Política de reembolso

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – LUXXO

En cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS), LUXXO informa a sus usuarios lo siguiente:

1.1 Recopilación de datos

Recopilamos datos personales como nombre completo, DNI (cuando sea necesario para facturación), dirección, teléfono, correo electrónico y datos de pago, únicamente para:

  • Procesar pedidos

  • Gestionar envíos

  • Emitir comprobantes de pago

  • Atender consultas y solicitudes

  • Enviar información comercial (solo con consentimiento previo)

1.2 Banco de Datos

Los datos personales serán almacenados en nuestro banco de datos de clientes, de titularidad de LUXXO, debidamente protegido conforme a la normativa peruana.

1.3 Derechos ARCO

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Cancelación

  • Oposición

Enviando una solicitud al correo: luxxojoyeriaperu@gmail.com

1.4 Transferencia de datos

LUXXO no vende ni cede datos personales a terceros. Solo podrán compartirse con operadores logísticos y plataformas de pago cuando sea necesario para completar el servicio.

POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS – LUXXO PERÚ

  • Realizamos envíos a todo el territorio peruano.

  • Los costos de envío serán informados claramente antes de finalizar la compra.

  • El tiempo de procesamiento es de 1 día hábil.

  • El tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles en Lima Metropolitana y de 2 a 7 días hábiles para provincias (según operador logístico).

LUXXO no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte o causas de fuerza mayor.

El cliente debe verificar que los datos de envío estén correctos. LUXXO no se responsabiliza por errores ingresados por el cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA – LUXXO

3.1 Garantía Legal

Nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La garantía cubre:

  • Desprendimiento del baño o peladura del color por defecto de fabricación.

  • Fallas estructurales atribuibles a fabricación.

No cubre:

  • Daños por mal uso

  • Golpes

  • Manipulación indebida

  • Ruptura por fuerza externa

  • Exposición a químicos

3.2 Plazo de garantía

La garantía tiene una vigencia de por vida desde la fecha de entrega (puedes ajustar este plazo si deseas ofrecer más).

3.3 Condiciones

Para hacer válida la garantía:

  • El producto debe estar en estado original.

  • Presentar comprobante de compra.

  • Enviar evidencia fotográfica del defecto.

  • Contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico.

3.4 Cambios

Por razones de higiene y naturaleza del producto (joyería), no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo que el producto presente falla de fábrica.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar una compra en LUXXO, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

  • Los precios están expresados en soles peruanos (PEN).

  • LUXXO se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

  • Los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

  • Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación peruana.

POLÍTICA DE COOKIES

LUXXO utiliza cookies para:

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Analizar comportamiento de navegación.

  • Recordar preferencias.

  • Mostrar publicidad personalizada.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.

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